隨著全球變暖，綠色環(huán)保成為各個(gè)國家關(guān)注的主題，空調(diào)商也逐漸退出無氟空調(diào)，作為2010年空調(diào)業(yè)銷量增長最快的無氟變頻空調(diào)，盡管已成為眾多用戶的首選，但在安裝過程中由于一些企業(yè)缺少專業(yè)設(shè)備，工藝不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致制冷、制熱慢、效果差等問題，也引來了不少用戶的投訴和抱怨。
隨著國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，此類投訴和抱怨逐漸增多。如何有效解決用戶抱怨，突破安裝瓶頸?日前，作為家電服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的海爾便率先實(shí)現(xiàn)無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，其起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》被中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)正式納入CAS標(biāo)準(zhǔn)，作為行業(yè)安裝服務(wù)規(guī)范直接推廣實(shí)施。該規(guī)范對(duì)無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)的專業(yè)設(shè)備、安裝工藝等均提出了明確規(guī)范，是中國無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)性的規(guī)范。
同時(shí)，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)也倡導(dǎo)所有空調(diào)企業(yè)在安裝服務(wù)過程中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行這一規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)李忠海理事長指出，誰擁有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰就擁有了技術(shù)、市場、服務(wù)等一系列的話語權(quán)，甚至成為行業(yè)的定義者。海爾起草并制定中國首個(gè)無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范，在完善無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，也將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更加規(guī)范健康的方向發(fā)展。
確保無氟變頻品質(zhì) 規(guī)范安裝服務(wù)是關(guān)鍵
低碳生活的來臨讓更多的消費(fèi)者開始關(guān)注低碳、環(huán)保的家電產(chǎn)品。而就國美、蘇寧等各大連鎖的目前銷售情況來看，技術(shù)領(lǐng)先的無氟變頻空調(diào)已成為行業(yè)增長最快的暢銷產(chǎn)品。但由于安裝過程中缺少專業(yè)設(shè)備、安裝工藝不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)，只是執(zhí)行有氟空調(diào)的工藝，不抽真空，導(dǎo)致制冷劑揮發(fā)后比例失調(diào)，出現(xiàn)制冷制熱慢、效果差等問題。
對(duì)此，有關(guān)專家解釋，由于無氟變頻空調(diào)采用新型無氟環(huán)保冷媒，比普通空調(diào)采用的制冷劑工作壓力要高出1.6倍，因此在安裝工藝要求上也更加嚴(yán)格。但目前行業(yè)內(nèi)缺少相關(guān)方面的規(guī)范制約，很多品牌沒有專業(yè)設(shè)備，不按照專業(yè)的工藝進(jìn)行安裝。而其危害就在于，一方面，如果采用普通空調(diào)的內(nèi)氣排空方式，將改變無氟制冷劑的成分比例，直接影響空調(diào)制冷、制熱性能，造成能耗更高;另一方面，一旦抽真空不規(guī)范，系統(tǒng)內(nèi)存有空氣，就會(huì)氧化腐蝕整個(gè)系統(tǒng)，甚至引起空調(diào)故障。此次無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范的制定，就是要將無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高整個(gè)行業(yè)的安裝服務(wù)水平，引導(dǎo)無氟變頻的良性競爭，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向低碳轉(zhuǎn)型。
唯一保證高標(biāo)準(zhǔn)安裝 以服務(wù)升級(jí)加快無氟變頻推廣
相較于普通空調(diào)，無氟變頻空調(diào)安裝必須運(yùn)用專業(yè)設(shè)備、采用嚴(yán)格的抽真空安裝工藝，才能保證無氟制冷劑效能的正常發(fā)揮。作為舒適空氣最佳解決方案提供商的海爾空調(diào)，通過安裝服務(wù)升級(jí)確保了產(chǎn)品效能的最優(yōu)發(fā)揮，在行業(yè)內(nèi)唯一保證現(xiàn)場100%抽真空的專業(yè)安裝工藝。
目前海爾遍布全國近4000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)無氟變頻空調(diào)專業(yè)安裝，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2套以上專業(yè)設(shè)備，近萬名無氟變頻空調(diào)專業(yè)安裝工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場100%抽真空工藝。更值得一提的是，區(qū)別于一些品牌以促銷為目的、向用戶提供階段性無條件包修相比，海爾向用戶做出的“無氟變頻空調(diào)整機(jī)10年免費(fèi)包修”品質(zhì)承諾是一項(xiàng)永久性的品質(zhì)承諾，是真正為消費(fèi)者著想。
對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部王前虎部長也表示，海爾起草并制定的這一安裝服務(wù)規(guī)范的實(shí)施將為無氟變頻空調(diào)品質(zhì)護(hù)航，從根本上提高消費(fèi)者的購買信心，引導(dǎo)行業(yè)無氟變頻空調(diào)健康消費(fèi)。
全方位創(chuàng)新引領(lǐng)和體系保障 鑄就海爾空調(diào)在用戶心中的忠誠度
此前海爾已率先成立無氟變頻空調(diào)推廣聯(lián)盟、無氟變頻空調(diào)低碳產(chǎn)業(yè)鏈;在世博會(huì)指定家電甄選中，其無氟變頻空調(diào)首批唯一指定海爾;不僅如此，海爾還被授予中國首個(gè)“低碳體系(國際標(biāo)準(zhǔn)ISO14064)定點(diǎn)試點(diǎn)企業(yè)”。全方位創(chuàng)新引領(lǐng)和體系保障，鑄就了海爾空調(diào)在用戶心中的忠誠度。據(jù)中怡康最新一周發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，海爾已實(shí)現(xiàn)變頻空調(diào)總份額第一，同比猛增6倍，在暢銷型號(hào)榜上，海爾更是包攬無氟變頻空調(diào)前兩名。
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