09年對于中國家電企業來說是非常關鍵重要的一年。在金融危機的影響下，家電行業再次顯示出品牌的力量。得益于國家刺激內需政策，海爾、美的、TCL等品牌深入人心的企業在家電下鄉中獲得了巨大的勝利，營業額和利潤出現雙增長，這應該歸功于這些企業長期以來對品牌重要性的認知和精心打造。
2009年初，海爾集團總結大會上，海爾CEO張瑞敏先生提出公司應該從“制造”向“服務”轉型引發了家電制造業的大地震。業界紛紛推測，海爾將放棄利潤更低的制造轉向服務，大多數人認為海爾此舉將是災難性的后果，原因是中國家電企業缺少核心技術，無法向耐克、阿迪達斯、蘋果等企業一樣將制造完全外包，因為這些企業更多的利潤來自于制造環節。
對此，筆者認為外界誤讀了張首席的“制造”向“服務”戰略，恰恰相反的是這種轉型是必須的，也是刻不容緩的。
企業的最終歸宿：品牌和代工
在多篇文章中，我提到過品牌發展的三個階段：無品牌階段、品牌爆發階段、品牌消失階段。這三個階段分屬三個時期，當前正在處于品牌消失和整合階段。從惠普收購康柏、明基從品牌轉型代工、AMD剝離制造工廠、微軟收購雅虎搜索等一系列收購案，我們已經看到了這一趨勢。
未來的企業只會以兩種形式存在，一種是品牌企業，他們只專注于研發將制造外包給其他企業;另一種則是專注于代工的企業，他們只負責ODM和OEM，比如，鴻海、比亞迪以及臺灣的明基、華冠、奇美等。造成這種分化的主要原因是，任何企業都難以掌控產業鏈的每個環節，必須對產業鏈再次分工。
家電企業是利潤率最低的制造業之一，代工可以更好的降低成本，提高利潤率。海爾作為中國最知名的家電品牌，完全有必要考慮品牌與制造之間的關系，弱化制造，強化品牌，集中精力進行研發和營銷，成為其未來發展的必由之路。
當然，要進行徹底的轉型并非一蹴而就，海爾必須找到更好的提升利潤率的辦法，這個過程或許要5年甚至更長時間。張首席所提的轉型是具有前瞻眼光的，也是非常正確的，而且他并沒有說海爾要馬上放棄制造。
轉型并非空中樓閣
海爾一直是管理創新最前沿的企業，張瑞敏先生一直在實踐。他將美國最先進的管理思想引入到企業，并進行真槍實彈的演練。日清體系、零庫存、六西格瑪、零缺陷、按訂單生產等等，這些優秀的管理思想一直武裝著海爾，讓其在利潤率極低的形勢下，可以快速穩健的向前發展。
在全球互聯網經濟沖擊傳統經濟的大潮下，張瑞敏提出向服務轉型并非一句空話。記得他曾經這樣對媒體談過對互聯網的認識：海爾一直以來都在構建一個強大的“實網”，物流網、營銷網、服務網以及與之配套的ERP系統，這張龐大的“實網”有效的幫助海爾實現更低的成本和更好的售后服務。面對互聯網經濟這張“虛網”，海爾不能沒有動作。
當前互聯網經濟最為成功的企業是蘋果，他不僅僅制造產品，而且在銷售出去產品的同時，還會將自己的itunes商店中的音樂和電影賣給自己的MacPC、iPhone用戶，打造了一個高于行業平均利潤率的商業模式。諾基亞推出OVI商店、微社交網Plum等，嘗試賣手機之后，再賣服務。而海爾也正在一步步的向這一模式邁進。比如，海爾進軍房地產企業，并在青島開發了一個標志性的樓盤，海爾并不是像其他企業那樣只享受房地產的暴利，而是在這些房子中植入海爾的所有家電、廚房產品，這就是一個非常好的二次獲取報酬的案例。
將虛網與實網相結合
看到一則最新的新聞：海爾空調在2010冷凍年度，將正式進軍家電網購，通過賣裝修設計服務、賣室內舒適環境解決方案，改變之前只賣產品的單一商業模式。海爾電視已經在淘寶、eHaier上開設網上商店，從網上獲取訂單，然后按照訂單生產，并利用自身龐大的物流網絡、服務網絡實現配送、服務的本地化，大大節約流通環節上的成本。
由此，我們看到張瑞敏先生在2009年初所提的轉型服務并非一句空話，其“零庫存下的即需即供”戰略也在實實在在的布局中。賣空調并非簡單的一次性銷售空調就算完事，而是讓消費者購買空調之后，還會購買裝修設計、室內環境舒適度設計等服務項目，從而實現了類似蘋果公司的“二次銷售”。
這一切都得益于，海爾已經建立的龐大“實網”，配合當今已經普及的“虛網”，海爾轉型服務并非沒有可能。此外，海爾作為一家全業務公司，具備4C融合的先天性優勢，在云計算大趨勢下，將手機、PC、家電聯系在一起，同時在銷售這些傳統商品的同時，再向這些用戶推送內容和服務，比如，手機控制家電、手機與PC互動等等，從而實現了“二次銷售”，大大提高產品利潤率。
這個“藍圖”是非常宏偉的，當然也是荊棘遍地的。海爾已經在戰略上進行了布局，相信通過強大的執行力，海爾最終能過實現“制造”向“服務”的轉型。
轉型兩要點：領袖的堅持與人才戰略
記得海爾在進行流程在造的時候，也是國內少有的幾家企業，扛著巨大的壓力，海爾完成了流程再造，實現了企業管理的信息化，將物流、信息流、資金流進行了統一化管理，實現了營業額超過1000億人民幣。
這次轉型服務，同樣是一次巨大的變革，同樣需要堅持和頂住壓力。令人慶幸的是，海爾總是善于對規律的總結，總是能夠將戰略上升到規范、規則的高度，從而提高了戰略的執行力。面對虛網和實網的結合，海爾急需要廣納網絡人才，只有人才到位，才能夠做成事情，這就是大家都知道的一句名言：“先搭臺再唱戲”。
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