進(jìn)入三伏天，也到了一年當(dāng)中最熱的一段時(shí)間。每家?guī)缀醵奸_空調(diào)。但空調(diào)這塊的售后服務(wù)問題一直很多多。“給空調(diào)加氟”成了一些不法分子的搖錢樹，加一次氟能收900多元。
“打游擊”的家電維修隊(duì)專門利用消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和加氟量的不了解，隨意開價(jià)。1P空調(diào)只要加5個(gè)氟，他偏說要加10個(gè)。于是，很多消費(fèi)者是花了冤枉錢還得跟人說聲“謝謝”。
現(xiàn)在一些小作坊為了提高利潤(rùn)，經(jīng)常會(huì)在含氟的制冷劑中摻假或是100%使用制冷劑替代品。制冷劑替代品一般每公斤8元左右，1P空調(diào)大約需加制冷劑800g，這樣成本只要6元左右，而加一次氟收費(fèi)在800元左右，一下子賺了100多倍。
但要是要追究誰給了這些家電維修“游擊隊(duì)”宰客的機(jī)會(huì)，生產(chǎn)和銷售空調(diào)的廠家和賣場(chǎng)都難辭其咎。買空調(diào)容易，修空調(diào)難。要維修，得先預(yù)約，后排隊(duì)。就算等來了，收費(fèi)也不低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一。所以，很多消費(fèi)者都有這樣一種感覺：“找誰修都一樣”!既然只是簡(jiǎn)單地加個(gè)氟，天氣那么熱，何必流著汗，苦等廠家的正規(guī)軍?
雖然找游擊隊(duì)挺省事，但添加了劣質(zhì)制冷劑以后，空調(diào)的壽命會(huì)大幅縮短。
其實(shí)，空調(diào)加氟的事例不過是中國(guó)家電服務(wù)業(yè)的一個(gè)縮影。除了“服務(wù)落后于制造”這個(gè)老大難，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善也在為家電服務(wù)的亂象推波助瀾。前一陣子不還爆出：“家電商品購(gòu)買和安裝要分兩次收費(fèi)”。
經(jīng)常聽一些家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人在這會(huì)那會(huì)上強(qiáng)調(diào)，家電服務(wù)比產(chǎn)品更重要。可就是這樣一個(gè)大家都懂的道理，難以付諸行動(dòng)。而面對(duì)這個(gè)家電服務(wù)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，更是少有人愿意把市場(chǎng)蛋糕先做大了，再去分蛋糕。
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